Để hỗ trợ cho bộ phận Sale tổng đài Vfone có hỗ trợ tính năng tự động gọi telesale, cụ thể là chúng ta sẽ cấu hình để thực hiện các cuộc gọi tự động theo một nội dung thông báo đã chuẩn bị từ trước

Ví dụ chúng ta đang cần thông báo cho một khách hàng về việc thông báo hết hạn dịch vụ, chúng ta sẽ sử dụng lời thông báo để hỗ trợ khách hàng gia hạn, trước tiên chúng ta cần chuẩn bị lời thông báo

• Để upload thông báo, lời chào chúng ta có thể tham khảo bài viết

• Để khởi tạo 1 thông báo chúng ta tham khảo bài viết

Ví dụ về thông báo gia hạn như ảnh hiển thị bên dưới, kịch bản này sẽ chuyển tiếp thông báo tới số 101 nếu khách hàng có như cầu gia hạn dịch vụ

• Sau khi đã chuẩn bị đủ các yêu cầu trên chúng ta truy cập vào trang quản trị tổng đài và chọn “Cấu hình cuộc gọi” –> “Telesales”

• Tiếp theo chúng ta click vào “Thêm mới” và một cửa sổ hiện ra như ảnh bên dưới

• Trong ảnh trên chúng ta cần nhập các thông tin như sau

Tên Khách hàng: Nhập tên của Khách hàng

Số bị gọi : Nhập số điện thoại của Khách hàng

Đầu số : Chọn đầu số sử dụng để gọi ra

Nội dung : Theo ví dụ này chúng ta sẽ chọn Thông báo chúng ta đã tạo ở trước đó

Số lần lặp : Chọn số lần lặp lại thông báo phù hợp

Thời gian lặp : Chọn thời gian lặp phù hợp

Thời gian: Chọn thời gian bắt đầu thực hiện cuộc gọi đầu tiên

Lưu ý: Chúng ta cũng có thể thêm một list danh sách các số cần gọi theo một nội dung có sẵn để hỗ trợ Sale bằng cách lựa chọn “Thêm danh sách” như ảnh bên dưới

Cửa sổ hiện ra chúng ta có thể download file excel mẫu để hướng dẫn tạo 1 file chứa danh sách các số cần gọi

---

Vfone.vn

Khi cần hỗ trợ xin liên hệ với chúng tôi:

Công ty phần mềm Nhân Hòa

• Trụ sở Hà Nội: 32 Võ Văn Dũng, Đống Đa, Hà Nội
• Chi nhánh HCM: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12,Quận 10, TP HCM
• Hotline: 19006680